Política de reembolso
Política de Reembolso – Onova
En Onova queremos brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Reembolsos por Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Diferente al solicitado
Podrás solicitar cambio o reembolso dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido.
Para validar la solicitud, el cliente deberá enviar:
- Fotos o videos del producto.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
Condiciones para Aprobar un Reembolso
El producto debe:
- Estar en condiciones adecuadas.
- Con empaques originales.
- No presentar daños por mal uso.
Onova se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Productos que No Aplican para Reembolso
No realizamos reembolsos en casos de:
- Mal uso del producto.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Productos en promoción o liquidación.
- Retrasos ocasionados por la transportadora.
Tiempo de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles dependiendo del método de pago.
- En pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser despachados.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar el proceso correspondiente.
Contacto
Para solicitudes de reembolso puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de Onova.